Como configurar as notificações

Para que servem

As notificações avisam quando chega um novo atendimento, uma nova mensagem ou quando você é mencionado por alguém da equipe em um lembrete, mesmo que a Talqui não esteja aberta na tela.

Passo a passo

O caminho é:

Configurações > Notificações

1. No menu lateral, clique em Configurações.

2. Clique em Notificações.

3. Ative ou desative as opções conforme a sua preferência:

   • Desativar todas as notificações: desliga todos os avisos de uma vez.

   • Notificar novos atendimentos criados: avisa quando um novo atendimento é aberto.

   • Notificar novos atendimentos na fila: avisa quando um atendimento entra na fila.

   • Notificar mensagens recebidas: avisa a cada nova mensagem recebida.

   • Notificar quando eu for mencionado: avisa quando alguém da equipe menciona você.

   • Reproduzir os sons das notificações: toca um som junto com o aviso.

As alterações são salvas automaticamente. Confira o aviso Salvo automaticamente no topo da página.

Notificar alguém da equipe com um lembrete

Dentro de uma conversa, você pode deixar um lembrete (nota particular) e mencionar um colega. O lembrete fica visível apenas para a equipe, não é enviado ao cliente, e o operador mencionado recebe uma notificação.

1. Abra a conversa.

2. Na caixa de mensagem, selecione Lembrete. A caixa de texto fica amarela, indicando que o texto será uma nota interna.

3. Digite @. A lista com os nomes dos operadores é exibida.

4. Selecione o operador que você quer avisar, escreva o lembrete e envie.

O operador mencionado recebe a notificação, desde que a opção Notificar quando eu for mencionado esteja ativa nas configurações de notificação dele. A conversa também aparece no menu Menções.

As notificações estão ativas, mas não aparecem

Se as opções estão ativas nas configurações da Talqui e mesmo assim as notificações não chegam, o bloqueio costuma estar no navegador. Siga os passos abaixo.

Resetar as permissões da página

1. Com a Talqui aberta, clique no ícone de configurações do site, à esquerda do endereço, na barra do navegador.

1. Confira se a opção Notificações (Notifications) está ativada.

2. Se já estiver ativada e mesmo assim não funcionar, clique em Redefinir permissões (Reset permissions).

1. Recarregue a página da Talqui. Quando o navegador perguntar se deseja permitir notificações, clique em Permitir.

Testar em outro navegador

Se o problema continuar, abra a Talqui em outro navegador (por exemplo, Google Chrome, Microsoft Edge ou Firefox) e confira se as notificações chegam. Se funcionar no outro navegador, o bloqueio está nas configurações do navegador anterior.