Conta suspensa ou mensagens bloqueadas: como voltar a atender
Apareceu uma faixa vermelha no topo da Talqui, as mensagens sumiram das conversas ou o envio para os clientes parou? Existem dois bloqueios diferentes, e cada um se resolve de um jeito. Descubra qual é o seu e volte a atender, mesmo fora do horário do suporte.
Qual é o meu caso?
Assinatura suspensa | Saldo de créditos zerado | |
|---|---|---|
Por quê | A fatura da mensalidade passou do vencimento sem pagamento | Os créditos acabaram |
O que você vê | Faixa vermelha no topo e o conteúdo das mensagens oculto nas conversas | O envio pelo WhatsApp Oficial falha por saldo insuficiente |
Como resolver | Pagar a fatura em aberto | Recarregar créditos |
Os dois podem acontecer juntos. Créditos não pagam a mensalidade, e a mensalidade paga não zera um saldo negativo de uma vez.
Assinatura suspensa
Quando acontece
A assinatura é suspensa quando a fatura da mensalidade continua em aberto 3 dias depois do vencimento. Esses 3 dias existem para dar tempo de o boleto compensar.
O que você vê
No topo da tela aparece a faixa "Sua assinatura da Talqui parece conter débitos - verifique agora para evitar suspensão de acesso", com o botão Ver Faturas.
Nas conversas, o conteúdo das mensagens fica oculto com o aviso "Sua assinatura está suspensa". Nada é apagado: as mensagens voltam a aparecer quando a assinatura é regularizada.
Como resolver
Clique em Ver Faturas, na faixa do topo. Ou abra Configurações e depois Pagamento.
Confira o aviso "Sua assinatura está suspensa - verifique faturas em aberto para voltar a utilizar a Talqui".
Desça até o Histórico de faturas e clique em Pagar agora na fatura Em aberto.
Pague com boleto ou Pix.
A assinatura volta ao normal sozinha quando o pagamento é confirmado. Não é preciso avisar o suporte.
Com a operação parada, prefira o Pix: costuma ser confirmado bem mais rápido que o boleto.
O menu Pagamento só aparece para o dono e os gerentes da conta. Se você é operador, avise um deles.
Saldo de créditos zerado
O que para
Quando o saldo não cobre mais o custo de uma operação:
O envio pelo WhatsApp API Oficial é bloqueado: respostas, modelos e campanhas.
A Talqui IA para de responder.
Em contas criadas a partir de 13/10/2026, o chatbot e o envio pelo WhatsApp Business por QR Code também param.
As mensagens dos clientes continuam chegando e consumindo créditos, por isso o saldo pode ficar negativo.
Como resolver
Recarregue em Estatísticas, aba Créditos, no botão Recarregar, ou em Configurações, Pagamento, Adicionar créditos. O passo a passo está em Créditos da Talqui.
Assim que a recarga é paga e o saldo fica positivo, o envio volta sozinho.
Se o saldo estava negativo, os créditos que entram cobrem esse negativo primeiro. Recarregue um valor que cubra o negativo e o consumo até a próxima renovação. A Recarga sugerida, na aba Créditos, já faz essa conta.
Perguntas frequentes
Paguei. Quanto tempo leva para liberar?
Libera sozinho assim que o pagamento é confirmado. Pix costuma ser confirmado rápido; boleto pode levar alguns dias úteis para compensar.
Vou perder as conversas?
Não. Com a assinatura suspensa o conteúdo só fica oculto. Tudo volta a aparecer depois do pagamento.
Posso recarregar créditos com a assinatura suspensa?
Só nos primeiros 5 dias da suspensão. Depois disso, pague primeiro a fatura da mensalidade.
Paguei a mensalidade e continuo sem conseguir enviar. Por quê?
Provavelmente o saldo de créditos estava negativo e o pacote do plano não foi suficiente para deixar o saldo positivo. Confira o saldo em Configurações, Pagamento e faça uma recarga.
Preciso de mais alguns dias para pagar. É possível?
Fale com o suporte. Dá para estender o prazo antes da suspensão em alguns casos.
Continue explorando
Faturas: onde encontrar e como pagar.
Créditos: o que consome créditos e como recarregar.
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