Por que meus créditos acabam mais rápido desde outubro?
Recarregou os créditos e eles acabaram em poucos dias, com o mesmo volume de atendimento de sempre? Isso tem uma causa: desde 1º de outubro de 2026 a Meta, dona do WhatsApp, passou a cobrar pelas respostas que a sua empresa envia no WhatsApp API Oficial. A Talqui não mudou os próprios preços.
O que mudou
Antes, responder um cliente dentro da janela de 24 horas custava só o trânsito da mensagem, 1 crédito. Agora cada resposta livre que a sua empresa envia dentro da janela também é cobrada pela Meta como mensagem de serviço, e esse valor é repassado em créditos.
Resposta dentro da janela de 24 horas | Antes de outubro | Desde 1º de outubro |
|---|---|---|
Trânsito da mensagem | 1 crédito | 1 crédito |
Mensagem de serviço | sem cobrança | 4 créditos |
Total por resposta | 1 crédito | 5 créditos |
Quem conversa muito com os clientes pelo WhatsApp Oficial sente a diferença logo: o mesmo atendimento passa a consumir até cinco vezes mais créditos.
O que continua igual
Modelos aprovados, para iniciar conversa ou fazer campanhas: utilidade e autenticação continuam em 10 créditos, marketing em 50.
Disparos e avisos de boleto feitos com modelos não mudaram.
As mensagens que o cliente envia continuam custando 1 crédito de trânsito cada.
O WhatsApp conectado por QR Code não tem cobrança da Meta.
Como conferir na sua conta
Abra Estatísticas, aba Créditos, e desça até o Perfil de gastos. A linha Mensagem de serviço mostra quantas respostas foram cobradas no período e quanto elas somaram.
Se a soma de Trânsito de mensagens com Mensagem de serviço é a maior parte do consumo, a mudança da Meta explica o saldo acabando mais rápido.
Como gastar menos
Leve o atendimento para o WebChat. No WebChat não há cobrança por mensagem. A Talqui pode responder automaticamente no WhatsApp Oficial com um link para o cliente continuar a conversa no chat. Veja Como direcionar o atendimento do WhatsApp API Oficial para o WebChat.
Responda em menos mensagens. Cada mensagem enviada dentro da janela é cobrada. Uma resposta completa custa menos que três mensagens curtas seguidas.
Acompanhe a projeção. O card Projeção do mês, na aba Créditos, mostra quando o saldo deve zerar e sugere quanto recarregar. Veja Créditos da Talqui.
Perguntas frequentes
A Talqui aumentou o preço?
Não. A cobrança nova vem da Meta. A Talqui repassa em créditos o que a Meta cobra pelas mensagens de serviço.
O WhatsApp por QR Code também mudou?
Não há cobrança da Meta no QR Code. Contas criadas a partir de 13/10/2026 pagam 1 crédito por mensagem no QR Code, que é uma regra da Talqui e não tem relação com a mudança da Meta.
A mensagem que o cliente me manda passou a custar mais?
Não. Ela continua custando 1 crédito de trânsito. Os 4 créditos da mensagem de serviço valem só para as respostas que a sua empresa envia dentro da janela.
O que é a janela de 24 horas?
É o período depois da última mensagem do cliente em que a sua empresa pode responder livremente. Fora dela, só é possível falar com o cliente usando um modelo aprovado. Veja O que eu preciso saber depois de migrar para o WhatsApp API Oficial?.
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