Créditos da Talqui: o que são, quanto custa cada mensagem e como recarregar
O saldo caiu mais rápido do que você esperava, ou chegou um aviso de saldo baixo? Este artigo explica o que são os créditos, o que consome cada um, onde acompanhar o saldo e como recarregar antes que ele acabe.
Mensalidade e créditos são coisas diferentes
A Talqui cobra duas coisas separadas:
A mensalidade libera o acesso à plataforma. O valor depende do plano e das extensões instaladas.
Os créditos pagam o uso, principalmente as mensagens do WhatsApp API Oficial e os atendimentos da Talqui IA. Cada crédito vale 1 centavo de real: 5.000 créditos são R$ 50,00.
O plano já traz um pacote de créditos. A cada fatura da mensalidade paga, esse pacote é somado ao saldo que você já tem. O que sobra de um mês não vence: continua na carteira para o mês seguinte.
Créditos não pagam a mensalidade, e a mensalidade não é paga com créditos. Uma conta pode ter saldo de sobra e mesmo assim ficar suspensa por fatura em aberto. Veja Conta suspensa ou mensagens bloqueadas.
Quanto custa cada operação
Operação | Créditos | Quando acontece |
|---|---|---|
Trânsito de mensagens | 1 por mensagem | Cada mensagem que passa pelo WhatsApp API Oficial, enviada ou recebida |
Mensagem de serviço | 4 por mensagem | Cada resposta livre que a sua empresa envia dentro da janela de 24 horas, somada ao trânsito |
Uso de modelo de utilidade | 10 por envio | Mensagem iniciada pela empresa com modelo de utilidade (aviso de fatura, pedido, agendamento) |
Autenticação | 10 por envio | Mensagem com modelo de autenticação (código de acesso) |
Uso de modelo de marketing | 50 por envio | Mensagem iniciada pela empresa com modelo de marketing (promoção, campanha) |
Talqui IA | Varia por atendimento | Cada atendimento feito pela IA consome conforme o tamanho da conversa |
Mensagens WhatsApp Business | 1 por mensagem | WhatsApp conectado por QR Code, só para contas criadas a partir de 13/10/2026 |
Na prática, responder um cliente dentro da janela de 24 horas custa 5 créditos (1 do trânsito e 4 da mensagem de serviço). Desde 1º de outubro de 2026 a Meta passou a cobrar essas respostas. Entenda em Por que meus créditos acabam mais rápido desde outubro?.
O valor exato que a sua conta gasta em cada operação aparece no Perfil de gastos, mais abaixo neste artigo. É ali que você confere se o consumo bate com o que espera.
Onde ver o saldo
Em Configurações
Clique em Configurações e depois em Pagamento. O card Assinatura e carteira mostra o Saldo da carteira, em créditos.
O menu Pagamento só aparece para o dono e os gerentes da conta.
Em Estatísticas, aba Créditos
Para entender o consumo, clique em Acompanhe seu saldo, no mesmo card, ou abra Estatísticas e a aba Créditos. O período do topo da página vale para os gráficos de consumo.
O card Projeção do mês mostra:
Saldo atual e quanto ele representa dos créditos que o plano traz por mês;
Consumidos no período e Consumo diário, a média de créditos por dia;
Última recarga, há quantos dias entrou e de que tipo foi (recorrente do plano, extra ou bônus);
Saldo projetado até o fim do ciclo da assinatura, com o dia em que o saldo deve zerar;
Risco de terminar o ciclo no negativo, de muito baixo a muito alto;
Recarga sugerida, o valor que cobre o consumo até a próxima renovação.
Mais abaixo, Saldo diário mostra como o saldo terminou cada dia, e Consumo de créditos no período mostra o gasto diário por operação.
O Perfil de gastos resume o período: quanto cada operação consumiu, quantas vezes aconteceu e quantos créditos custou cada uma.
Como recarregar
Abra Estatísticas, aba Créditos.
No card Recarga sugerida, clique em Recarregar.
Confira o Valor da recarga. O valor sugerido já vem preenchido, e você pode trocar.
Clique em Gerar fatura. A página de pagamento abre em outra aba.
Pague com boleto ou Pix.
Nessa tela as recargas são vendidas em blocos de R$ 10,00. Se você digitar um valor quebrado, ele é arredondado para cima até o próximo bloco, e a linha abaixo do campo mostra o valor cobrado e quantos créditos você recebe.
Também dá para recarregar em Configurações, Pagamento, no botão Adicionar créditos. Ali o valor mínimo é R$ 5,00, e a fatura gerada aparece no Histórico de faturas, com o botão Pagar agora.
Os créditos entram na carteira quando o pagamento é confirmado. A fatura de recarga vence em 3 dias. Pix costuma ser confirmado mais rápido que boleto.
A Talqui não aceita cartão de crédito. Faturas de empresas do Brasil são pagas por boleto ou Pix.
O que acontece quando o saldo acaba
Quando o saldo não cobre mais o custo de uma operação:
Não é possível enviar mensagens pelo WhatsApp API Oficial, nem respostas, nem modelos, nem campanhas.
As mensagens dos clientes continuam chegando e continuam consumindo créditos. Por isso o saldo pode ficar negativo.
A Talqui IA para de responder.
Em contas criadas a partir de 13/10/2026, o chatbot e o envio pelo WhatsApp Business por QR Code também param.
Tudo volta a funcionar sozinho quando o saldo fica positivo de novo, depois que a recarga é paga.
Perguntas frequentes
Os créditos que sobram vencem?
Não. Os créditos do plano são somados ao saldo a cada mensalidade paga, e o que sobra continua na carteira.
Posso pagar a recarga com cartão?
Não. A Talqui aceita boleto ou Pix.
Por que não consigo recarregar no teste grátis?
Durante o teste grátis não é possível comprar créditos extras. No lugar do botão aparece Assinar para recarregar: assine um plano para liberar a recarga.
Paguei a mensalidade e o saldo continua negativo. Por quê?
Os créditos do plano são somados ao saldo atual. Se o saldo estava negativo, uma parte deles cobre esse negativo primeiro. Se o negativo era maior que o pacote do plano, o saldo continua abaixo de zero e é preciso recarregar.
O WhatsApp conectado por QR Code consome créditos?
Só em contas criadas a partir de 13/10/2026, com 1 crédito por mensagem enviada ou recebida. Contas mais antigas não pagam créditos pelo QR Code.
Gerei a fatura de recarga, mas a página de pagamento não abriu. E agora?
A fatura fica no Histórico de faturas, em Configurações, Pagamento. Clique em Pagar agora nela.
Continue explorando
Faturas: encontre e pague suas faturas com boleto ou Pix.
Suspensão: o que fazer com a conta suspensa ou o envio bloqueado.
Custo menor: leve o atendimento do WhatsApp Oficial para o WebChat, onde não há cobrança por mensagem.
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