Como adicionar o conhecimento da IA
A IA da Talqui responde os seus clientes com base no que você cadastra nas variáveis do sistema. Cada variável é um assunto que a IA precisa conhecer, como os seus planos e preços, e o valor que você preenche é exatamente a informação que ela vai usar nas respostas.
Neste artigo, mostramos como preencher essas variáveis.
Passo a passo
No menu lateral, clique em Configurações.
Clique em Empresa.
Clique em Variáveis para abrir a lista.
Configurações > Empresa > Variáveis
Em Definição da variável, abra a lista e escolha o assunto que você vai preencher. A lista mostra todos os conhecimentos que a IA precisa ter.
No campo Valor, escreva a informação sobre esse assunto. Por exemplo, na variável Planos e preços, descreva os planos que a sua empresa oferece e o preço de cada um.
Clique em Adicionar variável para salvar.
Repita os passos 4 a 6 para cada item da lista, até cadastrar todas as variáveis.
Cadastre todas as variáveis
Preencha todas as variáveis da lista, mesmo as de assuntos que a IA não deve resolver sozinha. Assim ela sabe exatamente como agir quando o cliente perguntar sobre aquilo.
Por exemplo: se quem passa planos e preços é o seu time comercial, preencha a variável Planos e preços explicando isso, algo como:
"Os planos e preços são apresentados pelo nosso time comercial. Encaminhe o cliente para o atendimento comercial."
Se a variável ficar vazia, a IA não tem como saber o que responder sobre aquele assunto.
Dicas para escrever um bom valor
Coloque as informações atualizadas. Sempre que algo mudar, como um preço ou um horário, atualize a variável correspondente.
Uma variável, um assunto. Evite misturar informações de temas diferentes no mesmo valor.
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