Como cadastrar o horário de atendimento humano

Para que serve

O horário de atendimento humano indica em quais dias e horários a sua equipe está disponível. É com base nele que o chatbot e a IA entendem em qual momento podem transferir a conversa para o time.

Fora desses horários, o cliente recebe a mensagem de ausência.

Passo a passo

O caminho é:

Configurações > Empresa > Atendimento Humano

1. No menu lateral, clique em Configurações.

2. Clique em Empresa.

3. Abra a seção Atendimento Humano.

1. Ative o primeiro dia de atendimento (por exemplo, Segunda) e preencha o horário de início e de fim, como 08:00 até 18:00. Se a equipe tiver pausa, como horário de almoço, clique em + Intervalo para cadastrar.

   

2. Para não precisar digitar dia por dia, clique no ícone de copiar, à direita do horário.

3. Em Copiar horário de segunda para, selecione os dias que terão o mesmo horário, por exemplo Ter, Qua, Qui e Sex.

4. Clique em Aplicar.

1. Pronto, os dias selecionados recebem o mesmo horário. Se algum dia tiver horário diferente, como o sábado com expediente reduzido, ative esse dia e ajuste o horário manualmente.

Feriados e datas especiais

Em datas como feriados, você pode cadastrar uma exceção para aquele dia não ter atendimento humano ou ter um horário reduzido. Nessa data, a Talqui segue a regra da exceção em vez do horário da semana, e os horários da semana continuam iguais.

1. Na seção Atendimento Humano, desça até Exceções e clique em Adicionar exceção.

1. Em Data, informe o dia da exceção.

2. Em Nesta data, escolha uma das opções:

   • Fechado: sem atendimento humano o dia inteiro.

   • Horário reduzido: atendimento humano somente nos horários que você informar.

3. Clique em Adicionar.

A exceção aparece na lista da área Exceções.