Fazendo o seu primeiro atendimento na Talqui
Toda conversa que chega na Talqui aparece no menu Conversas, no menu lateral. De lá, você abre a conversa, assume o atendimento e responde, sem precisar configurar nada antes.
Onde encontrar as conversas
Fila: conversas que ainda não têm um operador respondendo. É normalmente por aqui que você pega o seu primeiro atendimento.
Acontecendo agora: visão geral de tudo que está ativo, incluindo bot conversando, fila e conversas de outros operadores.
Meus atendimentos: só as conversas que já foram atribuídas a você.
Histórico: conversas já encerradas.
Respondendo a primeira conversa
Abra o menu Conversas > Fila e clique em uma conversa.
Se ela ainda não for sua, clique em Assumir atendimento, no painel à direita. A conversa passa a aparecer em Meus atendimentos.
Digite a resposta no campo de texto, na aba Resposta, e pressione Enter para enviar. Shift+Enter quebra a linha sem enviar, caso precise escrever mais de um parágrafo.
Quando terminar, clique em Encerrar atendimento, no painel à direita, e escolha o motivo do encerramento.
Além do texto, o campo de resposta tem botões para emoji, anexar arquivo e gravar áudio, logo abaixo de onde você digita. As abas Lembrete (uma nota interna, visível só para o time) e Atalhos (mensagens rápidas prontas) ficam ao lado da aba Resposta.
Dependendo de uma configuração do seu tenant, responder uma conversa da fila pode assumi-la automaticamente para você, sem precisar clicar em "Assumir atendimento" antes. Se isso não acontecer no seu caso, é só clicar no botão manualmente.
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