Por onde eu começo depois de criar minha conta na Talqui?

Comece por três coisas, nessa ordem: conecte um canal de atendimento, convide o resto do time e ajuste as mensagens automáticas que o cliente vai receber. Com isso pronto, sua operação já sai rodando no primeiro dia.

Não existe uma ordem obrigatória, mas essa é a que menos gera retrabalho depois. Conectar o canal primeiro faz sentido porque é o que trava tudo: sem um número de WhatsApp ou outro canal ativo, não tem conversa chegando para o time atender.

O roteiro

1. Conecte o seu primeiro canal. A maioria das empresas começa pelo WhatsApp, seja pelo QR Code (mais rápido, ideal para começar a testar) ou pela API Oficial (exige alguns documentos, mas aguenta volume maior e várias pessoas atendendo ao mesmo tempo).

2. Convide o seu time. Cada operador entra com o próprio login, sem precisar dividir senha com ninguém.

3. Defina os horários de atendimento humano. Fora desse horário, quem responde é o robô, então combine com o time qual vai ser essa janela antes de configurar.

4. Ajuste as mensagens automáticas da empresa. Mensagem de encerramento, pesquisa de satisfação, aviso de transferência: tudo isso já sai com um texto padrão, mas vale revisar antes de o primeiro cliente chegar.

5. Configure a regra de encaminhamento, se o seu time for dividido por setor ou assunto. Isso evita que uma conversa de suporte pare na fila de vendas.

6. Se você usa a IA da Talqui, dê uma passada pelos Procedimentos antes de ativar de vez. É ela que decide como o robô conversa até passar para um humano.

Isso muda dependendo do meu negócio?

Muda pouco. Provedor de internet costuma acrescentar a integração com o sistema de gestão (SGP, IXC, MK Solutions) nessa lista logo depois do canal, porque é o que libera boleto e consulta de fatura direto na conversa. Quem vende produto físico costuma priorizar Instagram e Mercado Livre além do WhatsApp.