Bloquear um contato: o que acontece e como desfazer
Bloquear um contato serve para lidar com quem envia spam, golpes ou mensagens abusivas. Antes de bloquear, vale saber exatamente o que muda, porque o bloqueio não apaga nada e pode ser desfeito a qualquer momento.
Como bloquear
Pela lista de contatos ou pelo perfil:
Na página Contatos, abra o menu de três pontos da linha. Ou, no perfil, abra Mais ações, no topo.
Clique em Bloquear contato.
Na janela "Bloquear este contato?", clique em Bloquear.
Aparece "Contato bloqueado", e o perfil passa a mostrar o selo vermelho Bloqueado.
O que acontece com um contato bloqueado
As mensagens dele continuam chegando. Se ele escrever, a mensagem aparece na caixa de entrada como qualquer outra, e o time pode responder.
O chatbot e o agente de IA não respondem. As mensagens dele não passam pela automação de atendimento nem pela inteligência artificial.
Ele sai das campanhas. Um contato bloqueado nunca entra no público de uma campanha, por filtro, busca manual ou planilha.
Nada é apagado. O cadastro, as conversas antigas, as tags e as propriedades continuam como estavam.
A janela de confirmação diz que o contato bloqueado "não consegue iniciar novas conversas". Na prática, as mensagens dele continuam chegando na caixa de entrada. O bloqueio impede que o chatbot, a IA e as campanhas falem com ele.
Como desbloquear
Pelo mesmo menu, clique em Desbloquear contato e confirme em Desbloquear. Aparece "Contato desbloqueado", e tudo volta a funcionar como antes.
Perguntas frequentes
Como sei quais contatos estão bloqueados?
O selo Bloqueado aparece no perfil. Na lista, o menu de três pontos mostra Desbloquear contato em vez de Bloquear contato. Não há filtro de contatos bloqueados.
O contato fica sabendo que foi bloqueado?
Não. A Talqui não avisa o contato.
Bloquear na Talqui bloqueia no WhatsApp?
Não. O bloqueio vale só dentro da Talqui. Para bloquear o número no WhatsApp, isso é feito no próprio aplicativo do WhatsApp do número.
Existe excluir contato?
Não. A Talqui não tem opção de excluir contatos. Para tirar alguém das campanhas e do atendimento automático, bloqueie.
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Dúvidas: outras perguntas sobre contatos.
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