Tags do contato: marque e agrupe pessoas
Tags são etiquetas que você coloca no contato para agrupar pessoas: "vip", "lead", "cliente-ativo", "troca-pendente". Com elas, você filtra a lista de contatos, monta o público de uma campanha e organiza o atendimento.
Tag do contato e tag da conversa
A Talqui tem dois tipos de tag, e vale não confundir:
Tag do contato | Tag da conversa | |
|---|---|---|
Fica em | A pessoa | Um atendimento específico |
Dura | Até alguém tirar | Só naquela conversa |
Bom para | Quem a pessoa é: VIP, lead, plano | O que aconteceu no atendimento: reclamação, venda, troca |
Este artigo trata das tags do contato.
Onde ficam
No perfil do contato, no card Tags, com a quantidade ao lado do título. Sem nenhuma, aparece "Nenhuma tag ainda".
Adicionar uma tag
Clique em Adicionar tag. Abre a lista "Tags em uso", com até 6 tags que a sua empresa já usa e que o contato ainda não tem.
Digite para filtrar a lista.
Clique numa tag, ou use as setas e Enter.
Para uma tag nova, digite o nome. A primeira opção da lista vira "Criar a tag "nome"". Pressione Enter.
A tag é salva na hora, sem botão de salvar.
Regras:
até 60 caracteres;
a tag fica exatamente como você digitou, com maiúsculas e espaços. "VIP" e "vip" são tags diferentes.
Combine um padrão com o time, como tudo em minúsculas e com hífen no lugar do espaço ("troca-pendente"). Assim ninguém cria "Troca pendente" e "troca-pendente" para a mesma coisa.
Remover uma tag
Clique no x ao lado da tag. Ela sai do contato na hora.
Tags de importação
Quem entra por uma planilha importada recebe uma tag automática, no formato import- seguido de um código, como import-3f9a1c2e. Ela serve para achar depois todos os contatos daquela importação, pelo filtro Tag. Ela aparece entre as sugestões ao adicionar tags no perfil, e pode ser removida como qualquer outra.
Onde usar as tags
Filtros de contatos: critério Tag, com contém ou não contém. Veja Encontre contatos com a busca e os filtros.
Campanhas: filtro Tag no passo de destinatários, e as Tags do contato que a campanha aplica em quem recebe. Veja Ajustes do disparo.
Perguntas frequentes
Existe limite de tags por contato?
Não há um limite de quantidade. Cada tag tem até 60 caracteres.
Removi uma tag de um contato. Ela some dos outros?
Não. A remoção vale só para aquele contato. A tag deixa de aparecer nas sugestões quando nenhum contato a usa mais.
Dá para colocar uma tag em vários contatos de uma vez?
Pela página de Contatos, não: as tags são editadas um contato por vez. Para marcar muitos de uma vez, importe uma planilha com esses contatos (eles recebem a tag da importação) ou use uma campanha, que aplica tags do contato em todos os destinatários.
Por que não encontro a tag que acabei de criar na sugestão de outro contato?
As sugestões mostram as tags em uso. Recarregue a página do outro contato para atualizar a lista.
Continue explorando
Propriedades: guarde informações com nome e valor.
Filtros: encontre contatos por tag.
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