Ajustes do disparo: tags, continuidade e caixa de destino

Uma campanha não termina quando a mensagem sai. Os clientes respondem, e cada resposta vira uma conversa para o seu time. O card Ajustes do disparo, no último passo da campanha, decide como essas conversas chegam: com quais tags, se vão para a fila de atendentes ou seguem com a automação, e em qual caixa de entrada.

Quando usar

• Achar depois todas as conversas da campanha: uma tag como "black-friday" em cada atendimento que nasce do envio.

• Marcar quem recebeu: uma tag no contato, como "recebeu-oferta-dezembro", para usar em filtros de campanhas futuras.

• Mandar as respostas direto para o time certo: as respostas de uma cobrança caem na caixa do Financeiro, sem triagem manual.

• Decidir quem responde primeiro: um atendente humano ou o seu chatbot.

Onde ficam

No passo Revise e agende o envio, abaixo das variáveis, fica o card Ajustes do disparo, com a descrição "Aplique configurações adicionais a campanha".

Nenhum ajuste é obrigatório. O agendamento, que também fica neste card, está em Enviar agora, agendar ou cancelar uma campanha.

Tags da conversa

Marcam o atendimento que nasce deste envio, para você encontrar depois todas as conversas que vieram da campanha.

1. Clique no campo Tags da conversa.

2. Digite a tag e pressione Enter. Também dá para separar várias com vírgula.

Tags do contato

Marcam a pessoa, não o atendimento. Ficam no cadastro do contato e se somam às tags de outras campanhas que ela receber. São úteis para filtrar o público de uma próxima campanha, como "Tag não contém recebeu-oferta-dezembro".

As regras valem para os dois campos:

• até 3 tags em cada campo. Ao chegar no limite, aparece "Limite de 3 tags atingido. Remova uma para adicionar outra.";

• as tags são gravadas em letras minúsculas e sem acento.

Continuidade da conversa

Define o que acontece com a conversa assim que ela é aberta pela resposta do cliente:

O padrão é Automático.

Caixa de destino

Escolha uma caixa personalizada, como "Financeiro" ou "Comercial". A conversa já nasce dentro dela e passa pelas regras da caixa, inclusive a distribuição automática entre os atendentes que têm acesso a ela.

• Nenhuma caixa é o padrão: a conversa não é colocada em nenhuma caixa personalizada.

• Só as caixas personalizadas aparecem. As caixas padrão, como Fila e Acontecendo agora, não são destino.

• Sem caixa personalizada criada, o campo fica desativado com a dica "Crie uma caixa personalizada em Configurações para usar esta opção." Veja Como criar setores com caixas de entrada personalizadas.

Conversa nova e conversa que já existia

A continuidade e a caixa de destino valem só para a conversa criada por este envio. Se o contato já tem uma conversa aberta com você, a mensagem da campanha entra nela, e a conversa continua onde estava: com o mesmo atendente, na mesma caixa e no mesmo modo. Assim, a campanha nunca tira uma conversa das mãos de quem já está atendendo.

Perguntas frequentes

Posso mudar as tags depois de agendar a campanha?

Pode. Numa campanha agendada ou enviando, só o nome e as tags continuam editáveis.

E a continuidade ou a caixa de destino, posso mudar depois de agendar?

Não. Para mudar, cancele a campanha e crie outra.

A tag da conversa vai para o cliente?

Não. Tags são internas, só o seu time vê.

Escolhi Automático. A automação responde mesmo se o cliente demorar dias para responder?

A continuidade define como a conversa começa quando ela é criada pelo envio. A partir daí, valem as regras normais da sua automação.

Por que a opção Continuidade da conversa não aparece?

Porque a conta não tem uma automação conectada e ativa. Sem automação, as conversas da campanha vão sempre para a fila.

Continue explorando

• Caixas: crie caixas personalizadas por setor para usar como destino.

• Horário: agende a campanha para o melhor momento.