Como ler a taxa de entrega e o relatório de disparo
Depois que uma campanha roda, a lista mostra uma coluna Taxa de Entrega com uma porcentagem e uma barra colorida. É o primeiro lugar onde se olha, e também onde mora o maior mal-entendido da tela.
A taxa conta processados, não entregues
100% não significa que todos receberam. Significa que a Talqui terminou de processar todos os envios — e "processar" inclui os que deram certo, os que falharam e os que foram cancelados.
A conta é simples:
Taxa de Entrega = (sucesso + falha + cancelado) ÷ total de destinatáriosUma campanha para 500 contatos em que 480 foram entregues e 20 falharam mostra 100%. Ela terminou de processar os 500. O que não dá para saber olhando só a barra é que 20 pessoas não receberam.
Isso não é um defeito de exibição: a barra existe para responder "já acabou?", e responde bem. Para responder "quantos receberam de fato?", o lugar certo é o relatório.
A cor diz mais que o número
A barra é tingida pelo estado da campanha, e é aí que o problema aparece:
Cor | Estado | Leitura |
|---|---|---|
Azul, em movimento | Enviando | Ainda rodando, a porcentagem sobe sozinha |
Verde | Envio concluído | Terminou e a Talqui não registrou falha no processo |
Vermelha, com ícone de alerta | Falha ao enviar | Algo deu errado no disparo — abra o relatório |
Cinza | Cancelado | Alguém interrompeu; parte pode ter saído |
Barra vermelha com triângulo de alerta é o único sinal visual de que a campanha teve problema. Ela pode estar em 100% e mesmo assim ser vermelha — os 100% dizem "processou tudo", o vermelho diz "processou com problema".
O relatório por contato
É o documento que responde de verdade quem recebeu o quê. Na lista de campanhas, clique nos três pontos no fim da linha e escolha Baixar relatório.
O arquivo é um CSV com uma linha por destinatário e seis colunas:
Coluna | Conteúdo |
|---|---|
| Nome do contato, como está no cadastro |
| Telefone do contato |
| E-mail, quando houver |
| O desfecho daquele envio específico |
| A mensagem de erro, quando o envio falhou |
| Data e hora em que aquele envio foi resolvido |
Os valores da coluna status
Valor | O que aconteceu |
|---|---|
| A mensagem foi enviada com sucesso |
| O envio falhou — o motivo está na coluna |
| Estava na fila quando alguém cancelou a campanha |
| Ainda não saiu da fila |
| Está saindo agora |
Para saber quantos realmente receberam, filtre a coluna status por success no Excel ou no Google Sheets e conte as linhas. É o número que a barra não mostra.
Use a coluna erro para agrupar os problemas. Falhas costumam se repetir por causa raiz — um lote de números inválidos, um contato que bloqueou o seu número, uma janela de atendimento vencida. Ver dez linhas com o mesmo erro é mais útil do que ver dez falhas soltas.
Dá para baixar antes de terminar
O relatório fica disponível assim que a campanha começa a produzir envios, e não apenas no fim. Uma campanha ainda Enviando gera um relatório genuinamente parcial: as linhas que ainda não saíram aparecem como pending.
Para você não se confundir ao abrir o arquivo semanas depois, a Talqui grava o estado da campanha na primeira linha do arquivo, assim:
# campaignStatus=processing
nome,telefone,email,status,erro,processado_emSe a primeira linha disser campaignStatus=processing, aquele relatório é uma fotografia de um momento, não o resultado final. Baixe de novo quando a campanha terminar.
Essa linha começa com # e o Excel a trata como uma linha de dados comum. É esperado — ela existe justamente para ser lida por uma pessoa que abriu o arquivo sem lembrar de onde ele veio.
Quem tem relatório e quem não tem
A opção Baixar relatório só aparece para campanhas que chegaram a produzir envios:
Enviando, Envio concluído, Falha ao enviar e Cancelado têm relatório.
Rascunho não tem — ela nunca disparou nada.
Agendado não tem — ela ainda não começou.
Acentos saindo errados no Excel
O arquivo é gerado em UTF-8 com a marca de codificação que o Excel espera, então nomes com acento abrem corretos.
Se mesmo assim os acentos aparecerem trocados, quase sempre é porque o arquivo foi aberto por importação manual com a codificação errada selecionada. Abra o CSV com duplo clique, ou escolha UTF-8 na tela de importação.
Os quatro números da Visão geral
No topo da lista existem quatro cartões, e cada um conta uma coisa diferente:
Cartão | O que conta |
|---|---|
Total de campanhas | Tudo que já foi criado, rascunhos inclusive |
Em andamento | Campanhas enviando ou agendadas para o futuro |
Envios concluídos | Campanhas que terminaram com sucesso |
Rascunhos | Campanhas começadas e não finalizadas |
Se o número de Rascunhos cresce sem parar, é sinal de gente começando campanhas e abandonando no meio. Rascunho não envia nada e não custa nada, mas vale limpar de vez em quando — eles ficam ocultos por padrão na lista, então é fácil esquecer que existem.
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