Por que um contato não recebeu a campanha?

O cliente diz que não recebeu a campanha, ou o relatório mostra uma falha. Antes de tentar de novo, vale descobrir em que ponto o envio parou: o contato pode nem ter entrado na lista, pode ter falhado na hora do envio, ou a mensagem pode ter saído e não ter chegado. Este artigo mostra como investigar cada caso.

Comece pelo relatório

Abra a campanha e clique em Baixar relatório. Procure o contato pelo nome ou pelo telefone:

1. Ele não entrou na lista

O relatório só tem quem estava no público na hora do envio. Um contato fica de fora quando:

• Não tem WhatsApp alcançável pelo número da campanha: só tem e-mail, ou só falou com você por outro canal, como Instagram ou o chat do site.

• Está bloqueado: contatos bloqueados nunca recebem campanha.

• Deixou de atender ao filtro: os filtros são recalculados na hora do envio. Numa campanha agendada, se a tag do contato foi removida antes da hora marcada, ele sai da lista.

• Foi removido da prévia: alguém clicou na lixeira da linha dele no passo Destinatários.

Veja mais em Como escolher quem vai receber a campanha.

2. O envio falhou

Nas colunas Error code e Error message está o motivo. Os mais comuns:

Faltou o dado de uma variável

A mensagem usa um dado do contato (como o plano dele), esse contato não tem o dado preenchido e a variável estava sem valor reserva. A mensagem de erro cita as variáveis sem valor.

Para a próxima campanha, ligue Usar um valor reserva ou complete o cadastro desses contatos. Veja Variáveis, valor reserva e mídia no cabeçalho.

Já havia uma mensagem sem resposta na conversa

Se o contato já tem uma conversa aberta com você pelo WhatsApp, a mensagem da campanha entra nessa conversa. Quando a empresa já mandou mensagem nela e o contato nunca respondeu, a Talqui não envia outra, para evitar insistência. O contato aparece como falha.

O número não está no WhatsApp ou foi recusado pela Meta

O número existe no cadastro, mas não tem WhatsApp ativo, ou a Meta recusou a entrega. A mensagem de erro vem do WhatsApp. Confira o número com o cliente.

O envio travou

Um envio que fica mais de 15 minutos sem resposta é marcado como falha, para a campanha poder terminar. É raro e costuma acontecer por instabilidade passageira. Inclua o contato numa nova campanha.

3. A mensagem saiu, mas não chegou

Enviado quer dizer que a Talqui entregou a mensagem ao WhatsApp. Daí em diante, a entrega depende do WhatsApp e do celular do cliente. Alguns motivos para não chegar:

• O cliente bloqueou o seu número no WhatsApp.

• O celular ficou desligado ou sem internet por muito tempo.

• Limites da Meta para mensagens de marketing: a Meta pode deixar de entregar mensagens de modelos de Marketing a quem recebeu muitas mensagens desse tipo de várias empresas num curto período.

• O número salvo é outro: a mesma pessoa pode ter números com e sem o nono dígito. Veja Por que alguns clientes não conseguem falar comigo depois que mudei para o WhatsApp API Oficial?

Use a coluna Conversation link do relatório para abrir a conversa e ver a mensagem enviada.

Perguntas frequentes

Posso reenviar só para quem falhou?

Não existe um botão de reenvio. Monte uma nova campanha só com esses contatos: copie os telefones das linhas com Status Falhou, salve numa planilha e importe por CSV no passo Destinatários, depois de corrigir o motivo da falha.

O contato recebeu a campanha duas vezes. Como?

Uma mesma campanha envia uma vez para cada contato, mesmo que ele entre por filtro, busca manual e planilha. Se recebeu duas vezes, provavelmente estava em duas campanhas diferentes, ou tem dois cadastros com números diferentes.

Existe descadastro, para o cliente pedir para não receber mais?

Não há um descadastro automático nas campanhas. Quando um cliente pedir para não receber mais, marque o contato com uma tag (como "nao-enviar") e use o filtro Tag não contém nas próximas campanhas, ou bloqueie o contato.

O cliente respondeu à campanha. Onde vejo a resposta?

Na caixa de entrada, como uma conversa. Se a campanha usou caixa de destino ou tags, a conversa já chega na caixa e com as tags escolhidas. Veja Ajustes do disparo.

Continue explorando

• Relatório: entenda cada coluna do relatório de disparo.

• Público: revise quem entra na lista.