Dúvidas frequentes sobre contatos

Reunimos aqui as perguntas que mais aparecem sobre a página de Contatos, com a resposta direta e o link para o artigo completo de cada assunto.

Criar, excluir e exportar

Como crio um contato novo?

Não há botão para criar contatos à mão. Eles nascem sozinhos quando alguém manda mensagem por um canal conectado. Para cadastrar quem ainda não falou com você, importe uma planilha, mesmo que seja de uma linha só. Veja Importe uma planilha de contatos.

Como excluo um contato?

A Talqui não tem opção de excluir contatos. Se o objetivo é parar de falar com a pessoa, bloqueie o contato. Veja Bloquear um contato.

Dá para exportar a lista de contatos?

Hoje não há exportação da lista de contatos. Na importação, dá para baixar os relatórios de importados e de recusados daquela planilha. Para levar contatos para outro sistema, fale com o time técnico: a Talqui tem API pública com leitura de contatos.

Duplicados e identificação

Por que a mesma pessoa aparece duas vezes?

A Talqui reconhece a pessoa pelo identificador de cada canal e pelo telefone, inclusive com e sem o nono dígito. Mesmo assim, duplicados podem surgir quando a pessoa fala por canais diferentes sem telefone em comum (Instagram e chat do site, por exemplo), ou quando dois números diferentes pertencem a ela.

Dá para juntar dois contatos duplicados?

Não há opção de mesclar contatos. Escolha um deles para concentrar as informações (tags e propriedades) e, se quiser, bloqueie o outro.

Editei o telefone. A pessoa passa a receber nesse número?

Não. O telefone do cadastro é uma informação para o time. O número pelo qual a pessoa conversa no WhatsApp vem do próprio canal e aparece no card Canais do perfil. Veja O perfil do contato.

Por que alguns contatos aparecem como "Sem nome" ou só com o telefone?

Porque chegaram sem nome, por exemplo um WhatsApp sem nome no perfil. A lista mostra, nessa ordem: o nome, o apelido do Instagram ou Telegram, o telefone, o e-mail e, por fim, "Sem nome". Complete o nome no perfil.

Dados do contato

O que são propriedades, dados personalizados e campos personalizados?

São a mesma coisa: informações extras com nome e valor, como plano, cidade ou número do pedido. O nome muda conforme a tela: Propriedade no perfil, Dado personalizado nos filtros, Campo personalizado na importação e nas campanhas, Campo do contato nas automações. Veja Propriedades do contato.

Qual a diferença entre tag e propriedade?

A tag é uma etiqueta, como "vip" ou "lead", boa para agrupar. A propriedade tem nome e valor, como "plano = Premium", boa para guardar uma informação. Veja Tags do contato.

Onde o atendente vê esses dados durante a conversa?

No painel do contato, ao lado da conversa, que mostra os dados de cadastro e as propriedades. Do painel, um atalho abre o perfil completo.

Acesso

Quem pode ver a página de Contatos?

Todos do time que têm a página de Contatos no menu. A lista mostra todos os contatos da empresa. As conversas de cada contato aparecem só para quem tem permissão de vê-las, então um atendente pode abrir um perfil e não ver todas as conversas dele.

Por que "Abrir conversa" está desativado?

Porque o contato ainda não tem conversas, ou porque nenhuma das conversas dele está liberada para você.

Continue explorando

• Página de Contatos: conheça a lista e as colunas.

• Busca: encontre qualquer contato.