Mensagem de ausência: conte ao time por que você saiu
O colega vai transferir uma conversa e vê que você está Ausente. Você volta em 5 minutos ou só amanhã? A mensagem de ausência responde isso: um emoji e poucas palavras, como "🍽️ Almoçando, volto às 13h30".
Antes de tudo, fique Ausente
A mensagem existe só enquanto você está Ausente ou Invisível. Com você Online, a opção nem aparece. Se ainda não sabe como ficar Ausente, veja Vai almoçar? Pause o recebimento de conversas por um tempo.
Escrever a mensagem
Clique no seu cartão, no rodapé do menu lateral.
No topo do menu, clique em Definir mensagem de ausência.
Escolha uma sugestão ou escreva a sua.
Clique em Salvar.
O texto
Até 60 caracteres. O contador ao lado do campo mostra quantos você já usou.
O emoji
O botão à esquerda do campo abre a lista de emojis. Ele é opcional: se você deixar sem emoji, o seu menu mostra 💬 e o time vê 💭 no seu avatar.
As sugestões
Um clique preenche o emoji e o texto, e você pode completar o texto depois:
Sugestão | Emoji |
|---|---|
Em reunião | 📅 |
Almoçando | 🍽️ |
Pausa rápida | ☕ |
Fora do expediente | 🌙 |
Quanto tempo a mensagem dura
O mesmo tempo da ausência. A janela mostra até quando, logo abaixo do campo. Quando você volta a ficar Online, sozinho ou clicando em Ficar Online, a mensagem some.
Quem vê a mensagem
Só o seu time, em dois lugares:
no seletor de operador, ao transferir uma conversa (veja como);
no rodapé da lista de conversas, passando o mouse no seu avatar (veja como funciona).
O cliente nunca vê a mensagem de ausência, nem no chat do site nem no WhatsApp. Ela é só para o time.
Trocar ou remover
Com a mensagem salva, ela aparece no topo do seu menu.
Para trocar, clique nela: a janela abre preenchida.
Para remover, clique no x ao lado. Você continua Ausente, só sem mensagem.
Perguntas frequentes
Posso deixar a mensagem e ficar Online?
Não. A mensagem é de ausência: ela só existe enquanto você está Ausente ou Invisível.
O cliente vê minha mensagem?
Não. Ela aparece só para o seu time.
Dá para agendar a mensagem para amanhã?
Não. Ela começa na hora em que você salva e termina junto com a ausência.
Fiquei Invisível. O time vê minha mensagem?
Sim. O time vê você como offline, mas a mensagem continua aparecendo para ele.
Continue explorando
Pausa para almoço: fique Ausente por um tempo.
Antes de transferir: veja quem está disponível.
Os três status: Online, Ausente ou Invisível.
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