Online, Ausente ou Invisível: escolha seu status no atendimento
Vai sair um pouco e não quer que caia conversa nova para você? Não precisa fechar a Talqui. O seu status diz para a plataforma se você está disponível para receber conversas e mostra para o time onde você está.
Onde fica o seu status
Clique no seu cartão (sua foto e seu nome) no rodapé do menu lateral. O menu abre ao lado, com o seu status atual no topo e as opções logo abaixo, em Seu status.
O menu continua aberto depois que você escolhe uma opção. Para fechar, clique fora dele ou aperte Esc.
Os três status
Status | Recebe conversa nova da distribuição automática? | Como o time vê você | Quem pode usar |
|---|---|---|---|
Online | Sim | Online, com bolinha verde | Todos |
Ausente | Não | Ausente, com bolinha laranja | Todos |
Invisível | Não | Offline | Só gerentes e donos |
Em qualquer um deles você continua usando a Talqui normalmente: responde, transfere e encerra conversas. O status só decide se a distribuição automática manda conversas novas para você. As conversas que já são suas continuam com você.
O Invisível só aparece para quem é gerente ou dono da conta. Veja Modo Invisível: só para gerentes e donos.
Por quanto tempo
Ao escolher Ausente ou Invisível, a Talqui pergunta Por quanto tempo: 30 minutos, 1 hora, 4 horas ou Hoje (até 23:59). Quando o tempo acaba, você volta a ficar Online sozinho. O passo a passo está em Vai almoçar? Pause o recebimento de conversas por um tempo.
A faixa laranja
Enquanto você não está Online, uma faixa laranja fica acima do seu cartão dizendo Você está Ausente (ou Invisível), e o cartão mostra até quando. Assim você não esquece que está fora da distribuição.
Para voltar antes da hora, clique em Ficar Online na faixa, ou escolha Online no menu.
Vale em qualquer computador
O status fica salvo na sua conta, não no navegador. Se você abrir a Talqui em outro computador, ele aparece igual. E sair da conta não apaga o status: se você sair Ausente, entra Ausente (até o prazo acabar).
Perguntas frequentes
Fechar o navegador me deixa offline?
Sim, alguns minutos depois (entre 6 e 11 minutos). Enquanto a Talqui está aberta, ela avisa que você está ali; quando o aviso para, você fica offline. Os detalhes estão em Como a Talqui sabe quem está online.
As conversas que já são minhas continuam comigo quando fico Ausente?
Sim. O status só muda quem recebe conversas novas pela distribuição automática.
Posso ficar Ausente o dia inteiro?
Até o fim do dia, com a opção Hoje. Não existe a opção "até eu voltar": assim ninguém fica fora da distribuição por esquecimento.
E no aplicativo do celular?
O aplicativo do celular ainda não tem o seletor de status. Mas o status que você escolheu no computador vale mesmo com o celular aberto: o celular não te deixa Online de novo.
Continue explorando
Pausa para almoço: veja como ficar Ausente por um tempo.
Mensagem de ausência: conte ao time por que você saiu.
Não estou recebendo conversas: o que conferir.
Quem está online: como a Talqui sabe.
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