Equipe e atendimento
8Seu status no atendimento, quem recebe conversa e como ver quem do time está disponível.
- Como criar motivos de encerramentoCrie os motivos que o time escolhe ao encerrar um atendimento e veja, em Estatísticas, quantas conversas foram encerradas com cada um.
- Online, Ausente ou Invisível: escolha seu status no atendimentoEscolha se você recebe conversas novas, como o time te vê e por quanto tempo. Tudo no seu cartão, no rodapé do menu lateral.
- Vai almoçar? Pause o recebimento de conversas por um tempoFique Ausente por 30 minutos, 1 hora, 4 horas ou até o fim do dia. Quando o tempo acaba, você volta a receber conversas sozinho.
- Mensagem de ausência: conte ao time por que você saiuUm emoji e até 60 caracteres que o time vê enquanto você está ausente. O cliente nunca vê.
- Modo Invisível: só para gerentes e donosUse a Talqui sem receber conversas e sem aparecer como disponível para o time. Veja quem pode usar e o que o time enxerga.
- Por que não estou recebendo conversas (ou recebi sem estar)?A distribuição automática só entrega conversas para quem está Online. Veja o que conferir quando a conversa não chega ou chega para quem saiu.
- Antes de transferir, veja quem está disponívelO seletor de operador mostra quem está Online, quem saiu e por quê. Escolha com quem a conversa vai ficar.
- Como a Talqui sabe quem está onlineA Talqui aberta avisa que você está ali a cada poucos minutos. Veja quando alguém fica offline, o que muda e como o rodapé do time se atualiza.