Modo Invisível: só para gerentes e donos

Quem gerencia o atendimento muitas vezes quer acompanhar a fila, ler conversas e conferir relatórios sem que caia conversa nova para si e sem que o time pense que está disponível. É para isso que existe o Invisível.

Quem pode usar

Só gerentes e donos da conta veem a opção Invisível no menu. Para os operadores, o menu mostra apenas Online e Ausente.

Menu de um gerente ou dono:

Menu de um operador:

Ausente ou Invisível?

Use Ausente quando não tem problema o time saber que você está por perto. Use Invisível quando você não quer aparecer como disponível.

Como ativar

1. Clique no seu cartão, no rodapé do menu lateral.

2. Passe o mouse em Invisível.

3. Escolha por quanto tempo: 30 minutos, 1 hora, 4 horas ou Hoje.

Os prazos são os mesmos do Ausente, e quando o tempo acaba você volta a ficar Online sozinho. Uma faixa laranja Você está Invisível fica acima do seu cartão enquanto isso.

O que o time vê

Você some do rodapé da lista de conversas, onde ficam os avatares de quem está conectado, e aparece sem status no seletor de operador.

Perguntas frequentes

Posso receber uma transferência estando Invisível?

Sim, se alguém escolher você pelo nome no seletor de operador. O Invisível só tira você da distribuição automática.

O time vê minha mensagem de ausência no Invisível?

Sim. Você aparece offline, mas a mensagem continua visível para o time.

Sou operador. Como peço para usar o Invisível?

Quem é dono da conta pode mudar o seu cargo para gerente em Configurações. Se não for o caso, use o Ausente: ele também tira você da distribuição.

Continue explorando

• Os três status: Online, Ausente ou Invisível.

• Quem está online: como a Talqui sabe.