Antes de transferir, veja quem está disponível

Antes de passar uma conversa adiante, vale saber quem pode responder agora. O seletor de operador mostra o status de cada colega e, para quem saiu, a mensagem de ausência com o horário de volta.

Onde fica

Com a conversa aberta, no painel Detalhes do atendimento à direita, clique em Operador. A lista de colegas abre logo abaixo, com uma busca no topo.

Como ler a lista

• Quem está Online vem primeiro, com a bolinha verde no avatar.

• Depois vêm os ausentes, com a mensagem de ausência embaixo do nome e o horário de volta, como "🍽️ Almoçando · até 12:55".

• Por último, quem está offline (inclusive quem está Invisível), sem bolinha.

• Linha apagada quer dizer que a caixa de entrada da conversa não permite aquela pessoa. A própria linha explica o motivo.

No rodapé da lista de conversas

Os avatares no rodapé da lista de conversas mostram quem do time está conectado. Quem está Ausente com mensagem aparece com o emoji no avatar. Passe o mouse para ver a mensagem.

A lógica completa do rodapé (quem aparece, em que ordem, quando some) está em Como a Talqui sabe quem está online.

Perguntas frequentes

Posso transferir para quem está Ausente?

Pode. A pessoa recebe a conversa mesmo Ausente, e ela fica esperando até a pessoa responder.

A mensagem de um colega continua aparecendo depois do horário.

Ela some sozinha quando o prazo acaba, em até 30 segundos, sem precisar recarregar a página.

Um colega está trabalhando, mas aparece offline.

Ele pode estar Invisível (opção de gerentes e donos) ou ter ficado mais de uma hora sem mexer na Talqui. Veja Como a Talqui sabe quem está online.

Continue explorando

• Mensagem de ausência: como deixar a sua.

• Não estou recebendo conversas: o que conferir.