Por que não estou recebendo conversas (ou recebi sem estar)?

Uma conversa caiu para um colega que está de férias. Ou você está há uma hora sem receber nada. Quase sempre a resposta está no status de quem atende. A regra é uma só:

A regra

A distribuição automática entrega conversas só para quem está Online. Vale para a distribuição das caixas de entrada e para o passo Atribuir operador das automações. Quem está Ausente, Invisível ou offline fica de fora.

Já a transferência pelo nome, quando alguém escolhe uma pessoa no seletor de operador, entrega sempre, qualquer que seja o status da pessoa.

Não estou recebendo conversas

A faixa laranja está aparecendo?

Se acima do seu cartão aparece Você está Ausente ou Você está Invisível, você está fora da distribuição. Clique em Ficar Online.

Você ficou mais de uma hora sem mexer na Talqui?

Depois de uma hora sem uso (mouse, teclado, rolagem), a Talqui entende que não há ninguém no computador e você fica offline em até 10 minutos. Basta mexer na Talqui para ficar Online de novo. Veja Como a Talqui sabe quem está online.

Você está na regra ou na caixa certa?

A distribuição só considera quem faz parte da regra, da caixa de entrada ou da automação que distribui aquela conversa. Confira com quem administra a conta.

Há outros colegas Online?

Com mais gente Online, a estratégia de distribuição da conta (Aleatório, Balanceado ou Rodízio) pode estar escolhendo outra pessoa. Isso é esperado.

Caiu conversa para quem não estava

A pessoa marcou Ausente?

Se ela saiu sem marcar Ausente, continuou Online. Fechar o navegador também a tira da distribuição, mas só alguns minutos depois (entre 6 e 11).

Alguém transferiu direto para ela?

A transferência pelo nome não olha o status. Se alguém escolheu a pessoa no seletor, a conversa vai para ela mesmo que esteja Ausente.

Tirar alguém da distribuição por vários dias

O status vale no máximo até o fim do dia. Para férias, folgas ou para alguém que não deve receber conversas automáticas, tire a pessoa da caixa de entrada ou da automação que atribui conversas.

Perguntas frequentes

A conversa caiu para alguém que estava de férias. Como?

Ou a pessoa estava Online (a Talqui aberta e usada na última hora, em algum computador ou no celular), ou alguém transferiu a conversa para ela pelo nome. Para férias, tire a pessoa da distribuição como explicado acima.

Posso transferir para quem está Ausente?

Pode. Escolhendo a pessoa pelo nome, ela recebe a conversa mesmo Ausente.

Uso o celular. Conta como Online?

Sim, o aplicativo do celular também avisa que você está ativo. Mas se você escolheu Ausente ou Invisível no computador, o celular não desfaz isso.

Continue explorando

• Os três status: Online, Ausente ou Invisível.

• Caixas de entrada e distribuição: como configurar.

• Quem está online: como a Talqui sabe.