Como atribuir a conversa a um operador específico pela automação?

Adicione o passo Atribuir operador e escolha a pessoa em Operador. Quando a automação chegar nesse passo, a conversa vai direto para ela, sem passar pela fila.

Serve para os casos em que você já sabe quem deve atender: o consultor da carteira daquele cliente, a pessoa do suporte técnico, o gerente que cuida das contas grandes.

Passo a passo

1. No fluxo, clique no + e escolha Atribuir operador.

2. Clique em Operador e escolha a pessoa. A lista mostra a foto de cada um para ajudar a achar.

   

3. Clique em Concluído.

O que acontece com a conversa

• Ela passa a ser manual: o operador escolhido assume o atendimento.

• Ela sai da fila e sai do robô. Se havia um chatbot conversando, ele para de responder.

• No card do passo, a frase Assume a conversa, que passa a ser manual lembra isso.

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

E se o operador estiver offline?

A conversa é atribuída a ele mesmo assim e fica esperando na área dele. Se você prefere que qualquer pessoa disponível pegue, use o passo Enviar para a fila no lugar deste.

A automação parou neste passo. Por quê?

Quase sempre é acesso: o operador não enxerga a caixa de entrada da conversa. Dê acesso a ele na configuração da caixa. Outra causa é o operador ter saído do time: nesse caso, escolha outra pessoa no passo e publique de novo.

Qual a diferença para Enviar para a fila?

Atribuir operador escolhe a pessoa. Enviar para a fila deixa a conversa esperando e as regras de distribuição decidem quem atende.

Posso atribuir para um time em vez de uma pessoa?

Neste passo, não. Para dividir entre várias pessoas, use Enviar para a fila e deixe a distribuição automática fazer o trabalho.

Continue explorando

• Enviar para a fila: Clique aqui para deixar a distribuição escolher quem atende.

• Mover para caixa: Clique aqui para levar a conversa a outra caixa de entrada.