Como ativar, desativar e ajustar a reabertura de conversa

A janela de reabertura de sessão define se uma conversa recém-encerrada volta a ser aberta quando o contato manda uma nova mensagem dentro de um tempo definido. Com ela ativa, a mensagem continua no mesmo atendimento. Com ela desativada, cada nova mensagem gera um atendimento novo.

Configurações > Empresa > Configurações de Conversas > Opções Gerais

Passo 1: ative ou desative a reabertura

1. No menu lateral, clique em Configurações.

2. Clique em Empresa.

3. Abra Configurações de Conversas.

4. Em Opções Gerais, clique em Abrir opções.

5. Ligue ou desligue a opção Ativar janela de reabertura de sessão.

Com a opção ligada, o campo Tempo de janela de reabertura, logo abaixo, fica disponível para edição. Com a opção desligada, o campo fica bloqueado e cada nova mensagem do contato abre um atendimento novo.

Passo 2: altere o tempo de reabertura

Com a reabertura ativa, em Tempo de janela de reabertura, escolha as horas no primeiro campo (1) e os minutos no segundo (2). Esse é o prazo, contado a partir do encerramento, em que uma nova mensagem do contato reabre a mesma conversa.