Como evitar que a automação rode duas vezes para o mesmo contato?
Abra as Configurações da automação (o ícone de engrenagem no topo da tela) e, em Se o contato já tiver uma execução em andamento, deixe marcado Não iniciar outra. Assim, enquanto o contato estiver passando pelo fluxo, um novo evento para ele é ignorado.
Cada vez que o gatilho acontece para um contato, a Talqui cria uma execução: é o contato andando pelos passos do fluxo. Essas configurações dizem como as execuções se comportam. Elas valem para a automação inteira, não para um passo só.
Onde fica
No topo da automação, ao lado de Execuções e do histórico de versões, clique no ícone de engrenagem.
Se o contato já tiver uma execução em andamento
Opção | O que acontece |
|---|---|
Não iniciar outra | O novo evento é ignorado enquanto a execução anterior daquele contato não termina. É o padrão e o mais seguro. |
Iniciar mesmo assim | Cada evento começa uma execução nova, e elas correm em paralelo para o mesmo contato. |
Com Iniciar mesmo assim e o gatilho Mensagem recebida, cada mensagem do contato começa um fluxo novo. Se o fluxo manda mensagens, o contato pode receber a mesma resposta várias vezes. Use essa opção só quando isso for mesmo o que você quer.
Duração máxima e cancelamento ao encerrar
Duração máxima de uma execução: de 1 a 30 dias. Uma execução que passar disso é cancelada. O valor é salvo quando você sai do campo ou aperta Enter.
Cancelar execução quando a conversa for encerrada: ligado, o fluxo para assim que o atendimento termina. Evita que o contato receba mensagem de uma conversa que já foi fechada.
O botão de cancelar ao encerrar não faz sentido com o gatilho Sessão encerrada: a execução seria cancelada no mesmo instante em que nasce. Nesse caso a janela avisa.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
O que é uma execução?
É um contato passando pelo fluxo. Se 30 contatos dispararem o gatilho, são 30 execuções, cada uma no seu passo. Você acompanha todas em Execuções, no topo da automação.
As esperas contam na duração máxima?
Contam sim. Um passo que espera 3 dias ocupa 3 dias da duração máxima. Por isso uma espera nunca pode ser maior que a duração máxima da automação.
Mudei essas configurações. Vale para quem já está no fluxo?
Só depois de publicar. Enquanto a mudança aparece como Alterações não publicadas, a versão no ar continua com as regras antigas.
Qual opção de reentrada eu uso para uma mensagem de boas-vindas?
Não iniciar outra. Assim o contato recebe as boas-vindas uma vez só, mesmo que abra outra conversa enquanto o fluxo anterior ainda não terminou.
Continue explorando
Gatilho: Clique aqui para escolher o evento que inicia a automação.
Encerrar sessão: Clique aqui para fechar a conversa pelo próprio fluxo.
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