Automações

Monte automações que agem sozinhas nas conversas: enviam mensagens, organizam tags e caixas, chamam um operador e encerram o atendimento.

Como ativar, desativar e ajustar a reabertura de conversaVeja onde fica a janela de reabertura de sessão, como ativar ou desativar e como alterar o tempo em que uma conversa encerrada pode ser reaberta.
Como escolher o gatilho que inicia a automação?O gatilho é o evento que faz a automação começar. Veja os seis tipos, como filtrar com condições e o que acontece quando você troca de gatilho.
Como evitar que a automação rode duas vezes para o mesmo contato?Nas configurações da automação você decide o que fazer quando o contato já está no fluxo, por quanto tempo uma execução pode durar e se ela para quando a conversa é encerrada.
Como enviar uma mensagem personalizada pela automação?O passo Enviar mensagem manda um texto na conversa do contato, com variáveis como o nome dele. Veja como montar o texto e o que fazer quando um operador já está atendendo ou a janela de 24 horas do WhatsApp fechou.
Como enviar um modelo aprovado do WhatsApp pela automação?O passo Enviar modelo aprovado manda um modelo aprovado pela Meta, que funciona até fora da janela de 24 horas. Veja como escolher a conexão, o modelo e preencher as variáveis.
Como mover a conversa para outra caixa de entrada pela automação?O passo Mover para caixa leva a conversa para uma caixa de entrada personalizada, como Financeiro ou Vendas. Veja como usar e por que a mudança pode ser recusada.
Como atribuir a conversa a um operador específico pela automação?O passo Atribuir operador entrega a conversa direto para uma pessoa do time. Ela passa a ser manual e sai da fila e do robô. Veja quando a atribuição é recusada.
Como tirar a conversa do robô e mandar para a fila de atendimento humano?O passo Enviar para a fila tira a conversa do chatbot e coloca na fila de atendimento humano, onde a distribuição entrega a um operador. Veja quando ele não faz nada.
Como adicionar tags na conversa automaticamente?O passo Adicionar tag coloca uma ou várias tags na conversa quando a automação passa por ele. Veja como digitar as tags e os limites do campo.
Como remover tags da conversa pela automação?O passo Remover tag tira uma ou várias tags da conversa. Tags que a conversa não tem são ignoradas, sem parar a automação.
Como encerrar a conversa pela automação e enviar a pesquisa de satisfação?O passo Encerrar sessão fecha a conversa com um motivo e, se você quiser, envia a pesquisa de satisfação ao contato. Veja o que acontece com a conversa e quando a pesquisa não sai.
Grave informações no cadastro do contatoSalve um dado no contato durante a automação, com valor fixo ou variável, e use depois em condições e mensagens.
Deixe seguir só as conversas que interessam com o FiltroColoque condições no meio da automação: quem atende segue, quem não atende termina ali, sem contar como falha.