Como tirar a conversa do robô e mandar para a fila de atendimento humano?
Adicione o passo Enviar para a fila. Ele não tem nada para configurar: quando a automação chega nele, a conversa sai do robô e entra na Fila de atendimento humano, esperando um operador.
Use quando o robô já fez a parte dele (cumprimentou, perguntou o assunto, colocou as tags) e agora é hora de uma pessoa assumir. Diferente de Atribuir operador, você não escolhe quem: as regras de distribuição da sua conta decidem.
Passo a passo
No fluxo, clique no + e escolha Enviar para a fila.
Leia o aviso da janela e clique em Concluído. Não há campo para preencher.
O que acontece com a conversa
Situação da conversa | O que o passo faz |
|---|---|
Com o robô (automática) | Sai do robô e entra na fila. Se a distribuição automática estiver ligada, ela pode ir na hora para um operador. |
Já com um operador | Nada muda. O passo não falha e o fluxo segue normalmente. |
Já na fila | Continua na fila. |
O passo só tira do robô conversas que estão com ele. Se alguém do time já está atendendo, a automação não tira a conversa dessa pessoa.
❓ Perguntas Frequentes (FAQ)
A conversa entrou na fila e ninguém pegou. É erro?
Não. Ela fica na Fila até alguém assumir ou até a distribuição automática entregar para um operador disponível. Confira se há operadores online e se a distribuição está ligada.
Preciso colocar este passo depois de Atribuir operador?
Não precisa, e nem adiantaria: com um operador na conversa, este passo não muda nada. Use um ou outro.
O chatbot continua respondendo depois deste passo?
Não. Assim que a conversa sai do robô e vai para a fila, o chatbot para de responder nela.
Continue explorando
Atribuir operador: Clique aqui para entregar a conversa a uma pessoa específica.
Encerrar sessão: Clique aqui para fechar a conversa pelo próprio fluxo.
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