Como encerrar a conversa pela automação e enviar a pesquisa de satisfação?

Adicione o passo Encerrar sessão no fim do fluxo, escolha o Motivo do encerramento e, se quiser a avaliação do contato, ligue Enviar pesquisa de satisfação. Quando a automação chegar nesse passo, a conversa é encerrada e vai para o Histórico.

Serve para fechar sozinho o que não precisa de uma pessoa: um contato que só queria o horário de funcionamento, uma conversa que ficou dias sem resposta, um atendimento que o robô resolveu do começo ao fim.

Passo a passo

1. No fluxo, clique no + depois do último passo e escolha Encerrar sessão.

2. Em Motivo do encerramento, escolha o motivo. Outros assuntos está sempre na lista; os demais são os motivos que a sua conta já usa ao encerrar conversas. Se só houver um motivo, ele já vem escolhido.

3. Se quiser que o contato avalie o atendimento, ligue Enviar pesquisa de satisfação.

   

4. Clique em Concluído.

O que acontece quando o passo roda

• A conversa é encerrada com o motivo escolhido e vai para o Histórico.

• Se a mensagem de encerramento estiver ativa nas Configurações da conta, o contato recebe essa mensagem, igual quando um operador encerra.

• Com a pesquisa ligada, o contato recebe a pergunta de avaliação logo depois.

• Este é sempre o último passo da automação. Não dá para colocar nada depois dele.

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

Onde crio novos motivos de encerramento?

Nas configurações de encerramento de conversa da sua conta. Depois de criados, eles aparecem na lista deste passo ao abrir a automação de novo.

O contato não recebeu a pesquisa. Por quê?

O mais provável é a janela de 24 horas do WhatsApp: se o contato não mandou mensagem nas últimas 24 horas, a conversa fecha sem a pesquisa. Confira também se o botão Enviar pesquisa de satisfação está ligado no passo e se a versão foi publicada.

A mensagem de encerramento saiu duas vezes. Pode acontecer?

Não pelo passo: ele encerra uma vez. Se o contato recebeu duas, veja se o fluxo não tem um passo Enviar mensagem com o mesmo texto logo antes do encerramento.

Posso encerrar e continuar o fluxo depois?

Não. Encerrar é o fim da automação para aquela conversa. Se precisar fazer algo depois (colocar uma tag, por exemplo), coloque esses passos antes do encerramento.

Qual a diferença para "Cancelar execução quando a conversa for encerrada"?

Aquela opção, nas configurações da automação, para o fluxo quando alguém encerra a conversa. Este passo encerra a conversa a partir do fluxo.

Continue explorando

• Configurações da automação: Clique aqui para parar o fluxo quando alguém do time encerra a conversa.

• Enviar para a fila: Clique aqui para passar a conversa a um humano em vez de encerrar.