Por que alguns contatos foram recusados na importação?
Quando uma importação termina, a Talqui mostra quantas linhas entraram e quantas foram recusadas, com a quebra por motivo. A lista completa está no arquivo Linhas recusadas, que traz para cada linha o número dela na planilha, o código, a explicação e os valores como estavam no seu arquivo.
Recusa não é erro do sistema: é a Talqui se recusando a gravar um contato que ficaria inútil ou duplicado.
Os motivos
Sem telefone e sem e-mail
A linha não tem nenhuma forma de identificar a pessoa. Sem pelo menos um dos dois, não existe contato para criar.
Como corrigir: preencha o telefone dessas linhas. Se elas não têm mesmo como ser contatadas, apague-as da planilha.
Com telefone inválido
Tem alguma coisa na coluna de telefone, mas não é um número que exista de verdade. Casos comuns: texto no lugar do número ("ligar pelo escritório"), números incompletos, ou uma célula que o Excel converteu para notação científica.
Como corrigir: formate a coluna inteira do telefone como Texto antes de preencher, e confira se todos têm DDD. Números brasileiros com ou sem o nono dígito funcionam nos dois formatos — a Talqui reconhece ambos.
Um telefone presente e inválido recusa a linha inteira, mesmo que ela tenha e-mail. Isso é proposital: importar o contato sem o telefone deixaria você com uma pessoa na lista que parece alcançável no WhatsApp e não é.
Repetidas no arquivo
A mesma pessoa aparece mais de uma vez dentro da própria planilha. A primeira ocorrência entra, as seguintes são recusadas.
A comparação leva em conta as duas formas do nono dígito: se a mesma pessoa está numa linha como 5511988887777 e em outra como 551188887777, a Talqui entende que é a mesma e recusa a segunda.
Como corrigir: nada, se a primeira ocorrência já tinha os dados certos. Se as linhas tinham informações diferentes e você queria as duas, junte-as numa linha só antes de reimportar.
Com valor inválido
Algum campo não passou na validação: um e-mail com formato quebrado, um valor absurdamente longo, ou um nome de campo personalizado com caractere que a Talqui não aceita.
Como corrigir: olhe a coluna apontada na linha indicada no relatório.
Com nome completo e nome/sobrenome mapeados ao mesmo tempo
Você mapeou uma coluna para Nome completo e outra para Nome ou Sobrenome na mesma importação. A Talqui não escolhe sozinha qual vale.
Como corrigir: volte ao passo Mapear campos e deixe só um dos dois caminhos.
Com falha ao gravar
Um problema no momento de salvar o contato, não um problema com o seu dado. É raro.
Como corrigir: reimporte só essas linhas. Se acontecer de novo com as mesmas, fale com o suporte e mande o relatório.
Reimportando só o que ficou de fora
O relatório de recusados tem o número da linha e os valores originais, então o caminho mais rápido é:
Abra o relatório de recusados.
Corrija as linhas na planilha original, usando o número da linha para achá-las.
Apague da planilha tudo que já entrou — senão você vai reimportar contatos que já existem.
Suba o arquivo corrigido numa nova importação.
Reimportar alguém que já foi importado não cria duplicata: a Talqui reconhece a pessoa e atualiza o cadastro. Ainda assim vale limpar a planilha, porque uma importação menor termina mais rápido e o relatório fica mais fácil de ler.
Os números não fecham?
Se a soma de importados mais recusados não bater exatamente com o número de linhas que você viu na revisão, a explicação quase sempre é uma destas:
A contagem da revisão conta linhas do arquivo, e um campo entre aspas com quebra de linha dentro conta como mais de uma.
Uma linha completamente vazia no fim do arquivo é ignorada pela importação, mas pode ter sido contada antes.
Se a diferença for grande, o relatório de importados é a fonte confiável: ele lista, linha a linha, exatamente o que entrou.
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