Como baixar ou enviar a transcrição de uma conversa
A transcrição é o histórico da conversa em texto. Você pode baixar o arquivo para o seu computador ou enviar por e-mail para outra pessoa, por exemplo para guardar o registro de um atendimento ou repassar o caso para outra área.
Onde fica a opção
No cartão da conversa, na lista de Conversas, e dentro da conversa aberta, no canto superior direito. Nos dois lugares, o menu dos três pontinhos (⋯) tem as opções Enviar transcrição e Baixar transcrição.
Passo a passo
Em Conversas, passe o mouse sobre o cartão da conversa e clique nos três pontinhos (⋯).
Para salvar no computador, clique em Baixar transcrição. O arquivo da conversa é baixado na hora.
Para mandar por e-mail, clique em Enviar transcrição.
Em E-mail do destinatário, digite o e-mail de quem vai receber a transcrição.
Se quiser incluir as conversas anteriores desse contato, ative Enviar histórico completo do contato. Todas as conversas dele são juntadas em ordem cronológica, numa única transcrição. Desativado, vai só a conversa atual.
Clique em Enviar.
Pronto: aparece o aviso Transcrição enviada para, com o e-mail que você digitou, e a pessoa recebe a transcrição com o histórico de mensagens em anexo.
Com a conversa aberta
Dentro da conversa, o mesmo menu fica nos três pontinhos do canto superior direito, com Enviar transcrição e Baixar transcrição. Os passos depois disso são os mesmos.
Perguntas frequentes
Consigo mandar para mais de uma pessoa de uma vez?
Um e-mail por vez. Para mandar para outra pessoa, repita o processo e digite o outro endereço. Pode fazer quantas vezes precisar, para a mesma conversa.
O cliente vai saber que eu enviei a conversa?
Não aparece nada na conversa e nenhuma mensagem é enviada para o cliente. Quem recebe é só o e-mail que você digitou.
Preciso ser gerente ou dono da conta?
Não precisa. Qualquer pessoa do time que atenda na Talqui tem essa opção.
Dá para enviar a transcrição de uma conversa já encerrada?
Sim! Procure a conversa em Histórico e o menu de três pontos está lá do mesmo jeito.
Não estou vendo os três pontos na conversa.
Passe o mouse por cima do cartão da conversa. Enquanto o mouse não está em cima, aquele espaço mostra o horário da última mensagem.
Cliquei em Enviar e a janela travou.
Ela não travou: enquanto o envio está em andamento, a janela fica bloqueada de propósito, para não perder o aviso que diz se deu certo. É rápido.
Isso é a mesma coisa que "Transcrever" um áudio?
Não, são coisas diferentes. Transcrever aparece dentro de uma mensagem de áudio e transforma o áudio em texto na tela. Enviar transcrição manda a conversa inteira por e-mail.
Enviei para o e-mail errado. Dá para cancelar?
Não dá para cancelar depois de enviado. Confira o endereço antes de clicar em Enviar.
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