Por que meu WhatsApp foi restringido temporariamente?
É uma decisão da própria Meta, não da Talqui. Enquanto a restrição está ativa, o número pode não conseguir responder contatos nem iniciar novas conversas, até ela ser removida sozinha.
A restrição é aplicada, mantida e removida inteiramente pela Meta, dentro dos sistemas do WhatsApp. A Talqui não decide quando um número é restringido e não tem como acelerar ou remover essa restrição manualmente. Mesmo o time de suporte passa pela mesma espera que você.
Isso não é uma punição definitiva: é o sistema da Meta reagindo a um padrão de uso que ele considera fora do comum, mesmo quando você não fez nada de errado.
O que muda no seu atendimento
Você continua recebendo as mensagens normalmente. O que trava é a resposta: enquanto a restrição estiver ativa, você não consegue responder pela Talqui. Isso vale para a integração com o WhatsApp Business, a conexão feita pelo QR Code.
A restrição é da Meta, então ela afeta qualquer sistema conectado a esse número, não só a Talqui. Trocar de ferramenta não resolve. Ainda assim, pelo próprio celular (o aplicativo do WhatsApp aberto no aparelho) às vezes é possível continuar respondendo os clientes diretamente, já que o celular é o dispositivo principal da conta e a Talqui entra como uma conexão adicional a ele.
Quando isso acontece, a Talqui mostra um aviso no topo da tela, em laranja, avisando que a conexão está restrita.
Quando a Meta informa até quando a restrição vale, a Talqui mostra essa data no aviso. Nem sempre essa informação está disponível. Nesses casos, o aviso aparece sem previsão de término.
Restrição x banimento: qual a diferença
A restrição é temporária e reversível: some sozinha depois de um tempo. O banimento é definitivo, o número perde o acesso ao WhatsApp de vez, sem prazo para voltar. Os dois têm origem parecida (padrão de uso fora do comum), mas o banimento normalmente vem depois de violações repetidas ou mais graves, não de um único evento isolado.
Por que costuma acontecer
Não existe um motivo único, mas essas situações aparecem com mais frequência:
Disparo em massa ou muitas mensagens em pouco tempo.
Iniciar conversa com muitos contatos que nunca falaram com a sua empresa antes.
Vários contatos bloqueando ou denunciando o número em um curto espaço de tempo.
Usar uma versão não oficial ou modificada do WhatsApp no celular conectado.
Conectar ou reconectar o número (escanear o QR Code de novo).
Uma mudança repentina no volume ou no padrão de envio, mesmo sem nenhum dos motivos acima.
Em alguns casos a restrição aparece mesmo com uso normal do número, sem nenhum dos motivos acima. É a Meta ajustando o comportamento automático dela, não um erro de configuração na Talqui.
Quanto tempo dura
Em média, de 24 a 72 horas. Em alguns casos pode chegar a 7 dias.
Não existe botão, chamado de suporte ou configuração que acelere a liberação. A restrição some sozinha, dentro desse prazo. Insistir tentando reconectar ou trocar configurações só arrisca piorar.
O que evitar enquanto está restrito
Disparo em massa.
Iniciar conversa com contatos que nunca falaram com a sua empresa antes.
Fazer qualquer um dos dois durante a restrição costuma piorar a situação em vez de ajudar a liberar mais rápido.
Quer a explicação oficial da Meta sobre o assunto? Veja em Sobre contas restritas, na Central de Ajuda do WhatsApp.
Este artigo foi útil?