Como reconectar o Instagram
Quando é preciso reconectar
A conexão do Instagram com a Talqui usa uma autorização da Meta. Se essa autorização expirar ou for revogada, as mensagens diretas deixam de chegar na Talqui e o status da integração aparece como Sem conexão.
Reconecte a conta quando:
o status da integração estiver como Sem conexão;
for necessário autorizar novas permissões;
você quiser trocar a conta do Instagram conectada.
Para reconectar, tenha em mãos o login e a senha da conta do Instagram da empresa. A conta precisa ser do tipo Profissional (Business).
Passo a passo
O caminho é:
Extensões > Instagram > Detalhes
No menu lateral, clique em Extensões.
Localize o card do Instagram e clique em Detalhes.
Em Detalhes da conexão, confira o Status. Se aparecer Sem conexão, clique em Reconectar.
Na tela Conecte sua conta do Instagram, clique em Reconectar conta, no canto inferior direito.
Você será redirecionado para a página de login do Instagram. Entre com a conta da empresa e autorize o acesso da Talqui.
Ao concluir, você volta para a Talqui. Abra novamente os Detalhes do Instagram e confira se o status deixou de aparecer como Sem conexão.
Se você entrar com uma conta diferente da que estava conectada, a Talqui passa a receber as mensagens diretas dessa nova conta. Confira se está logado no perfil correto antes de autorizar.
O que a Talqui acessa
Durante a autorização, a Talqui solicita acesso às mensagens diretas, ao perfil e aos dados públicos da conta conectada. As permissões concedidas aparecem em Detalhes da conexão:
instagram_business_basic: dados básicos do perfil.
instagram_business_manage_messages: envio e recebimento de mensagens diretas.
Se o status continuar como Sem conexão depois de reconectar, entre em contato com o nosso suporte.
Este artigo foi útil?